返金ポリシー

【キャンセル・返金・返品について】

注文が完了(売買契約成立)したあとのお客様都合によるキャンセル・返金・返品は、当社が特に認めた場合を除き、すべての注文においてお受けできません。

ご注文の際は誤りがないか慎重にご確認くださいませ。

※特定商取引法（経済産業省）での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。

【交換を受け付ける場合】

まずお手元に商品が届きましたら、お手数ではございますが、「不良箇所がないか」「注文内容は合っているか」等、商品タグをつけた状態でご確認くださいませ。

商品の品質には万全を期しておりますが、万一お届け商品が既に破損・汚損している等、商品の品質に問題があった場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は速やかに対応させていただきます。

(商品到着から7日以内にご連絡をいただいた場合に限ります。)

この場合にかかる送料は弊社が負担いたします。着払いにてお送りくださいませ。

※お客様都合による交換はできかねますので、予めご了承くださいませ。

【交換をお受けできない商品】

前項に関わらず、下記の商品については交換をお受けすることができません。

・ご使用になられた商品

・ご使用後、破損した商品

・商品の付属品の紛失がある場合

・商品到着後7日以上経過した商品

・事前のご連絡なく商品をご返送いただいた場合

・お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品・タバコやフレグランスのにおい等が付着した商品・洗濯等で形状維持できなくなってしまった商品

・金額が異なる商品への交換

・商品写真の色味の差異、サイズの差異、個体差での交換

【交換ご希望のフロー】

交換ご希望の際は、必ず下記メールにてご連絡をお願いいたします。

返送先等はメールにてご案内いたします。

ご連絡先メールアドレス：online@re-muse.jp

※Re.muse店舗はオーダースーツ部門のため、ご連絡をいただいても対応はできかねます。

必ずメールにてご連絡をお願い申し上げます。

【購入の制限についてのご案内】

・ご注文確認のお電話を差し上げる場合がございます。

連絡が付かないなど購入の意思が確認出来ない場合または下記に該当する場合は、当店にてご注文をキャンセルさせていただきます。

・過度な交換を繰り返している場合

・明らかに使用された形跡がある商品を交換された場合

・ご注文商品を意図的にお受け取りされない場合

【不正注文対策の取り組み】

近年、不正注文が多数発生しております関係で当店にて下記対策を取らせていただいております。

ある一定の条件で不正注文の条件に該当しているお客様からのご注文につきましては、電話連絡及びメールでご連絡をいたします。

場合によっては身分証明書のご提示をお願いする場合もございます。

当店からの連絡にご対応いただけない場合・ご注文の意思を確認出来ない場合は、ご注文発生後10日経過以降、当店にてご注文をキャンセルさせていただきますので予めご了承くださいませ。