FAQ
【注文について 】
■商品がカートに追加できない
カートに入れようとしている商品の在庫すべてが、他のお客様が決済中の場合、カートに追加できない可能性がございます。
恐れ入りますが、少し時間をおいてから再度お試しください。
■住所が不一致、エラーになり登録ができない
郵便番号
都道府県
市区町村
住所
建物名
名前
のどちらかが入力漏れ、もしくは段がずれていたなどがあった場合エラーとなる可能性がございます。
■送料はいくらですか？
全国一律990円(税込)です。
■注文完了のメールが届きません
自動送信されるメールの送信元アドレスはstore+58378158288@shopifyemail.comでございます。
ご注文いただいたアカウントに登録されたメールアドレスに注文メ
恐れ入りますが、そちらのメールアドレスをご確認ください。
迷惑メールフォルダに振り分けられることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。(自動送信メールが届くまでお時間がかかる場合があります)
また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、自動的に受信拒否されている可能性があります。
@shopifyemail.comをメールアドレス指定受信に設定いただくようお願い申し上げます。
メールが届かず、注文が完了しているかどうかご不明な方は個別でカスタマーサポートonline@re-muse.jpへお問い合わせください。
【支払いについて 】
■クレジットカードの決済はいつですか？
通常商品・予約商品ともご注文確定時の決済になります。
【配送に関して】
日本国内の配送のみ承ります。
・配送会社：佐川急便
・配送料金：佐川急便 全国一律 990円（税込）
■発送時期
ご注文確定後【原則5営業日中】に発送
※ご注文が殺到した場合や天候などによる交通状況、運送上の混雑時期には商品のご到着が遅れる場合がございます。
■お届け日時のご希望
誠に恐れ入りますが、システム上サイトからお選びいただくことができかねております。
出荷されますとトラッキングNo,が発行されますので、そこからご対応をお願い申し上げます。
■予約商品の発送に関してご注意点
・入荷時期のご連絡は行っておりません。お問い合わせ頂きましてもご回答できかねます。物流センターに商品が到着次第、順次発送いたします。また発送予定日はあくまで目安となり、お届け日をお約束するものではございませんので、あらかじめご了承ください。
・ご注文が殺到した場合などお届けが遅れる場合がございます。
・納品状況によりお届けが予定日より早くなる場合がございます。
・配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配送状況・交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。
・予約商品は同一カートで同時購入が可能ですが、発送は全てのお品物が揃ってから同梱での発送となります。同時購入商品の中の単品発送はできかねます。くれぐれもご注意ください。
・お届け希望日時の指定はできませんのでご注意ください。
■発送完了のお知らせ
発送当日もしくは翌営業日にメールにてお送りしております
■長期不在/住所不備
・お送りした商品は、お客様の責任により必ずお受け取りください。
・佐川急便での商品保管期限は当社発送日から約１週間となっております。
万が一、保管期限が過ぎた商品につきましてもご返金はできかねますので予めご了承くださいませ。
・長期不在、住所不備で戻って来てしまった商品の再送に関しては再発送にかかる送料を着払いにてお受けしております。
その様なことが起きないためにも、必ずご自身で保管期限内に再配達依頼などを直接配送会社へ行っていただきますようお願い申し上げます。
■送付先の変更は可能ですか？
原則ご注文確定後の送付先変更をお受けしておりません。
お手数をおかけいたしますが、発送完了メールが届きましたら佐川急便のお問い合わせ番号を送付させていただいておりますので、お客様ご自身で届け先変更のお手続きを行っていただけるようお願いしております。
※転送費用が発生した場合はお客様負担となります。
注文確定前に今一度、お届け先（引っ越し前の住所等）にお間違いがないか、ご確認いただきますようお願い申し上げます。
ご住所変更はマイページから行うことができます。
■商品が受け取れず、返送になってしまいました。再発送は可能ですか？
一度お客様のお届け先まで配送を行なっている為、返品で戻って来てしまった商品の再発送に関しては、再送にかかる送料を着払いにてご対応いたします。
■別々で注文した商品を一緒に発送できますか？
別々にご注文いただいた商品の同梱はシステムの都合上、出来かねております。
■商品を分けて発送する事は可能ですか？
複数点ご購入された場合の、単発発送はご対応いたしかねます。
【ご注文時のキャンセル・返品・返金について】
原則、お客様都合による注文確定後のキャンセル・返品・返金は受け付けておりません。
詳しくはこちらの返金ポリシーをご覧ください。
https://re-muse-online.myshopify.com/policies/refund-policy
■商品の受取拒否に関しまして
当店では商品発送後のキャンセルはお受けしておりません。
しかしながら、商品が配送されたにもかかわらず、お客様の都合で受け取られない事や、一度お受け取りになったにも関わらず返送をされる事例がございます。
その場合、お客様の都合によるキャンセルのため
【配送料（返送のための配送料も含みます）】
【梱包資材代】
【出庫手数料】
その他当店が被った損害及び費用についてはお客様のご負担とし、当店から請求させていただきます。
また、対応によりクレジット決済の場合の返金が伴う際には、上記損害及び費用を控除させていただきます。
なお、返金のための振り込み手数料はお客様の負担とさせていただきます。
※受取拒否、お客様都合による返送が度重なる場合など、該当のお客様からの新たなご注文についてはお受け出来ない場合がございますが、お問い合わせいただいても回答できかねます。
予めご了承ください。
【商品について】
■修理やリフォームはできますか？
お客様のご着用後の不備での修理や交換は承っておりません。
また、アパレル商品のお直し等も承っておりません。
＜初期不良の場合＞
お届けした商品が初期不良の場合は、
詳しくは、返金ポリシーをご覧ください。
■完売している商品は再入荷しますか？
再入荷がない場合もございます。
また、新作発売や再入荷につきましては、
■ギフトで購入したいのですが。
Giftより、Gift-wraping(税込330円)をご一緒にご購入をお願い申し上げます。
■ヴィクトリースーツはオンラインストアで購入できますか？
ヴィクトリースーツはオーダーメイドで仕立てるため、銀座店もしくは大阪店の店舗のみの販売でございます。尚、お仕立券チケットはオンラインストアにて販売しております。ご予算に応じてチケット発行可能となりますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。
ヴィクトリースーツに関してのお問合せ：03-6271-0930(Re.muse銀座店)
ご予約は以下URLより24時間受け付けております。
銀座店
https://select-type.com/rsv/?id=5Fwl6-g5490&c_id=149345
大阪店
https://select-type.com/rsv/?id=5Fwl6-g5490&c_id=150741
【会員登録について】
■新規会員登録ができません。
新規会員登録はこちらよりお願いいたします。
・メールアドレスがすでに使われている
・ログインができない
等のエラーが出る場合、すでにアカウントが有効化している場合がございます。その場合、一度アカウントを削除し新規会員登録をお願いしております。お手数ですが、アカウントをお調べいたしますのでカスタマーサポートonline@re-muse.jpへご連絡をお願いします。
■会員登録後、ログインができない
ご登録のアドレスが、キャリアメールの場合、登録後、ログインの際にエラーが出る、またメールマガジンが受け取れないなどの事象が報告されております。
恐れ入りますが、キャリアメール以外のメールアドレスでの新規会員登録を推奨させていただいております。
■パスワードを変更・再設定したい
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」を押し、
■住所や氏名を変更したい
ログイン後マイページより、お名前や配送先のご登録情報やパスワードの変更が可能でございます。
【リフレッシャー定期便の解約・住所変更・支払い変更等 各種お手続きについて】
■解約、変更の手続きの流れ
注文時にマイページを作成しなくともご購入いただけるのでマイページを作成していないとログインできません。
・これからマイページを作成する方は、「注文時のメールアドレス」でのマイページ作成が必要となります。
ご注文時の登録アドレスでないとご注文履歴と紐付けがされない為となります
■マイページ作成方法
OnlineStoreにアクセスし、人型のマークもしくは三本線の「ログイン」を押してください。
「アカウントを作成する」がございますのでそこから作成することができます。
・解約・住所変更・支払い変更等各種お手続きはマイページにて承ります。
マイページのサブスクリプション管理項目から選択可能でございます。
■住所変更の場合
マイページの階層で「マイページログイン画面＞＞Shopifyマイページ＞＞サブスクリプションマイページ」の階層となっています。
サブスクリプションのお届け住所を変更される場合は、サブスクリプションマイページにて住所変更をいただく必要がございます。
■リフレッシャー定期便の注意事項
・定期配送については事前の発送通知はございません。
・決済完了後のキャンセルは受けておりません。
・定期契約の継続解除したい場合は、次回決済手続きが完了する前にマイページで解約手続き下さい。
・住所変更につきましても既に配送が完了している場合は次回配送からのご対応となりますため、ご自身で再配達の手続きをお願い致します。
・配送先が配送を受け取れなかった場合は、着払いで再送依頼を承ります。
■リフレッシャー定期便についてのお問合せ
下記メールアドレスにて承っておりますので、ドメイン解除が必要な場合は下記登録をお願いいたします。
メールアドレス：online@re-muse.jp
メールアドレス：re.musetokyo@gmail.com
【その他】
■領収書の発行は可能ですか？
当店では発送完了メールに領収書を発行していただけるURLを添付させていただいております。お客様ご自身でURLからダウンロードをお願い申し上げます。
インボイス付き領収書発行をご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
※領収書の発行期限はご注文日より6ヶ月間です。期限を過ぎた場合、発行ができかねますのでご注意ください。
【お問い合わせについて】
上記以外のお問い合わせに関して、ご質問やご要望がございましたらカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。
3営業日以内にご回答にご返信いたします。
メールアドレス：online@re-muse.jp
※カスタマーサポート営業時間：11:00-19:00 (定休日：毎週月曜日)
※Re.muse店舗はオーダースーツ部門のため、お問合せはお控えください。
部門が異なるため対応できかねます。必ずメールにてご連絡くださいませ。